近日，电建物业公司武汉泷悦华府项目凭借体系化服务升级、创新性便民举措与深厚的红色物业底蕴，在物业服务标杆建设中成效显著。自启动标杆项目打造工作以来，电建物业公司以“顶层设计+落地执行+成效反馈”为核心逻辑，将“优质服务”从理念转化为业主可感知的日常，用专业与温情赢得了广泛认可。

双轨体系搭建：标准化筑基，差异化提质

近年来，武汉泷悦华府深耕服务本质，构建“标准化+差异化”双轨服务体系，让服务既有规范可循，又有温度可感。制定服务全流程精细化标准，在各岗位公示真实场景化SOP流程图，既助力新员工快速上手，也让业主清晰监督服务全过程；同步配置服务评价器，开通前台、悦管家、楼栋工程师等多岗位评价通道，形成“服务-评价-改进”的闭环机制。针对业主多元化需求，打造差异化服务矩阵：为新能源车主提供24小时应急搭电服务，引入AED 除颤仪并培养2名持证初级救护员，搭配“悦管家安心随身包”，将服务延伸至应急急救领域；创新推出“外卖碰一碰登记”系统，通过NFC技术简化外卖员入园流程，搭配“速送秘籍”导航图，既提升业主收餐效率，又让外卖小哥感受到尊重，实现 “共建和谐小区” 的良性互动。

红色物业赋能：资源联动，绘就邻里温情

武汉泷悦华府以“红色物业”为抓手，联动多方资源做实服务细节，让社区充满烟火气与归属感。与社区深度合作，共同打造“悦邻之家”活动阵地，定期开展化学手工课、插花、包饺子等社群活动；推出“开心泷场”共享田园，让业主亲自参与植树、养护等活动，让邻里关系在共同劳作中愈发紧密。针对双职工家庭育儿痛点，开设“四点半学堂”共享图书角，提供书籍共享与托管服务，解决家长的后顾之忧。不断提升园区环境精细化维护，在主干道绿化带安装不锈钢挡泥板防止泥水外溢，邀请美术老师及领志愿者，围绕园区欧式建筑风格打造“小悦带您畅游欧洲”主题井盖彩绘，让园区更添人文气息。

安全服务并行：专业护航，筑牢幸福防线

聚焦业主“安心居住”核心需求，武汉泷悦华府着重打造“安全+服务”专业矩阵，构筑品质生活双重保障。在电瓶车集中充电区域打造消防应急救援站，以“预防-应急-知识传递”模式，配备移动式火源隔离板，定期开展“119知识分享”，为电瓶车安全筑牢防火墙。同时，推行工程“七个一”SOP，搭配仅重2.7KG的定制工具箱，规范维修从问候到致谢全流程标准化，让维修服务专业且充满温度。

优质服务终获丰硕成果：武汉泷悦华府连续四年在东湖高新区物业服务质量考评中获评“十优”项目（含2次市优），2019年获“园林式小区”称号，2023年连续两届获东湖高新区“红色物业三星级项目”。

从标准化体系搭建到个性化服务落地，从红色资源联动到业主需求响应，电建物业公司将以此次标杆建设为契机，不断刷新物业服务的温度与高度。未来，电建物业公司将继续以业主需求为核心，深化“让服务更精彩”的服务理念，在物业服务的赛道上持续探索，为更多家庭构筑安心、舒心的幸福家园。（文/钱佳乐、图/郑雪蓉）