近日，长沙市物业管理办公室公布了2024年度第四季度长沙市物业服务企业"红黑榜"考评结果，电建物业公司长沙卢浮原著项目荣登红榜。

党建引领，促进服务品质提升

2024年电建物业长沙城市公司围绕“服务力提升年”。通过对“四保一服”基础服务体系、“红悦邻”品牌体系的标准执行、标杆项目打造，建立业主对电建物业品牌的美誉感。在此基础上公司不断强化提升投诉处理机制与投诉复盘机制，凭借专业、高效的处理流程，及时解决业主提出的问题，小区物业服务投诉量和群众幸福感实现“一降一增”，物业管理取得了实实在在的成效。结合电建物业“红悦邻”党建品牌特色，卢浮原著项目推出系列特色服务活动。如联合社区重新布置党群活动中心，为业主提供丰富多彩的社区活动；联合小区志愿者开展寒暑假为小业主开展各式实践活动，12月份开展的“百家宴”活动获得了社区业主普遍认可和高度评价，进一步提升客户满意度。通过深化与社区党组织的交流协作，在卢浮原著项目组建了一支由业主、社区工作人员及员工共同参与的志愿服务队伍。通过定期组织开展环境整治、安全护学等一系列志愿服务活动，有效提升了业主的归属感和责任感，共同营造和谐、美丽的居住环境。

品牌融合，开创社区治理新格局

电建物业长沙城市公司党支部积极参与社区治理大格局，结合物业服务工作特点建构“党建引领”工作模式，把基层党建工作与倾听业主需求、解决服务难题、提升客户满意度相融合，不断提高业主获得感、幸福感、安全感，体现央企责任担当。作为电建物业公司“红色物业”标准化建设推广项目，已交付10年之久的卢浮原著项目充分结合公司“红色物业”的理念，应用到实际工作中。每周二是卢浮原著项目固定的“项目经理接待日”。三张桌子前，业主和物业面对面提出诉求、解决问题。收到业主反映非机动车停车棚内“僵尸车”过多，从而造成停车难的问题。项目负责人本着简单问题当场解决、复杂问题限时给予答复的原则，在了解问题后，当天项目成立了专班小组就解决了该问题。2024年全年已累计接访业主835人、收集问题905件，现场解决842件、跟进解决62件，拉近了物业和业主的距离，树立良好的物业服务品牌，为业主营造一个便捷、温馨、和谐的居住环境。

荣誉满载，步履不停，每一份荣誉背后都凝聚着电建物业人辛勤的汗水和不懈努力。未来，电建物业公司将在“品牌建设年”中继续深耕细作，让业主诉求“件件有着落、事事有回应”做实做细各类服务，突出“红”的温度，温暖业主民心。（图/文 石洁）